あるぱか
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大規模なコールセンターなら外部に委託なんて普通やで。日本の業界大手ならトランスコスモスとかベルシステムとか。パソコン売ってるとことかだと海外に投げて片言外人のケースもあるよね。コールセンターの運営ノウハウ自体が若干マイナーな技能だからそういうとこに頼んだ方が効率的だし。もちろん応答マニュアルとかは委託してる会社が作るから、業務内容としては問題ない。むしろ運営会社がどこであっても実際に電話に出る人の大半はパートやバイトだから、そこのガチャの方が大事だったり。でもコールセンターの現場のオペレーターはけっこう精神的にハードだから、なるべく優しくしてあげてね

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