#今日の30分 -2分。「THE MODEL」KindleでNo.2277まで。カスタマーサクセス、市場戦略。
自社製品の利用状況を定性、定量の両面から観察し、習熟度を理解することで、顧客に必要な手助けをする。最終的には顧客自身が製品を広めてくれるようになれば理想的だ。こうした成長を支援することがカスタマーサクセスの役割にあたる。
市場の状態に合わせ、適した戦略は変わってくる。大規模な新市場なら先行者利益が重要であるため、当初はシェア拡大が最優先になる。逆にニッチ市場なら、当初から利益率を意識しなければ、シェアを獲得してもリターンは市場の大きさに即した小さなものになる。