#今日の30分 -3分。「LTVの罠」KindleでNo.1063まで。よくある失敗、組織・商品の壁。LTV向上のためのMASTフレームワーク。
商品が増え、担当する部署が分かれると、横断したコミュニケーションが減り、アップセル・クロスセルを見落とすことがありがち。
LTV向上のためにはボトルネックを特定し、それを解消する必要がある。特定を助けるフレームワークとしてMASTがある。これはLTVのボトルネックを類型化したもので、Meet/Attract/Sense/Tradeの4つになる。認識までの障壁が高い、商品の魅力が伝わっていない、顧客の状況がわからない、遠慮のし過ぎ。