#今日の30分 -3分。「LTVの罠」KindleでNo.1892まで。Attractのボトルネック。
非対面、企業視点の接客、過剰品質の魅力もどき。これらがAttractのボトルネックの主なケース。前者2つは魅力があるのに伝わっていない、最後の1つは魅力がない。
非対面の接客。非対面コミュニケーションが主となる製品の場合、顧客は自分にとって興味のある部分しか見ず、加えて時間を使わない。しかも思い込みを通して製品を見るために、勘違いされることもある。魅力を文脈に沿って端的に伝える必要がある。これには地道な改善が有効。