#今日の30分 -3分。「LTVの罠」KindleでNo.2057まで。Attractのボトルネック、Senseのボトルネック。
対面の接客であっても、顧客の状況、見える世界を考慮しなければ伝わらない。アピールしたほうがいい場面もある。逆に、どれほど伝わったとしても、求めていない魅力もどきも存在する。顧客のニーズを調べ、無駄なことを減らし、投資すべきところに投資すること。
Senseとはニーズの発生を検知すること。顧客の状況を日常的に把握しておくことが必要になる。このためには必要な顧客情報を集め、活用する仕組みが必要になる。ボトルネックになりやすいのは、顧客情報の未取得、顧客シグナルの見逃し、顧客状況データの不足の3箇所。