#今日の30分 -1分。「LTVの罠」KindleでNo.2773まで。Senseのボトルネック、LTV向上のプロセス。
対面接客に勝る営業はない。Senseのボトルネックを解消し、対面接客すべきところを見つけたのなら、そこは迷わず投入すべきだ。対面にしたほうが良いケースは、ニーズが潜在的、意思決定が面倒、高額、関与度が低い、関係者が多いなどが代表的。
LTV向上のプロセス。まずはカスタマージャーニー仮説を作ること。まずは粗くとも良いので知っていることを洗い出し、それをベースに解像度を上げるための調査に取り組む。意見ではなく行動を収集することで、より適切な仮説が得られるだろう。