#今日の30分 -3分。「LTVの罠」KindleでNo.2957まで。定量アンケート調査、定性インタビュー調査。
LTVを向上させる上で、カスタマージャーニー仮説を踏まえた調査が必要になる。まずは定量アンケート調査。これはインタビュー対象の絞り込み、メジャーな顧客接点の発見、LTVの影響する要素の発見を目的として実施する。得られた結果から仮説を更新し、明らかになったインタビュー対象から更に深堀りする。このとき、行動観察調査も有効だ。なんとなくであったり、思い出せないような細かな行動まで見ることができる。