#今日の30分 -3分。「コーチングアジャイルチームス」251ページまで。コンフリクトレベルの評価、コーチが何をすべきか。
今のコンフリクトがどのレベルにあるか、これを観察して把握するには時間がかかる。全体と個人で捉え方が違うこともある。注意すべきは3点。不満を聞く、エネルギーを感じる、発している言葉に注目する。
観察して把握したのなら、次に何をすべきか。目的は今以上に悪化させず、レベルを下げることだ。基本的にはチームの自律性を信じること。それでもなお介入が必要なら、分析と対応、構造の利用、種明かしの3つが選べる。後ろになるほどチームの自律性に任せる手段になる。コーチ自身が分析、対応する。原則、価値観、役割を活用して現状との差分を示す。コンフリクトレベルや評価方法、対処法をチームに伝えて改善を促す。